导航
关闭

达达说

当前位置:首页 > 创业思维 - 正文

突围之路!谁让客户不满意,我们就让他更不满意!

  人参与 |更新时间: 2020年03月27日 23:40

大规模的疫情清洗考验的是企业经营客户的能力。无论你是因为疫情而业务崛起,还是因为疫情而一蹶不振,最关键的就是要全面转向客户满意度战略,这是中国传统企业本次疫情危机弯道超车的绝佳机会!

如果你的行业受到了疫情的沉重打击,业务极度缩水,甚至可能已经断流,这时候订单没了,生意没了,现金流没了,可能你一切都没了,但是你一定要记住,你仍然有忠实的客户,有在痛苦中挣扎的客户,他们是你未来崛起的唯一希望。

这个时候不是开发订单的时候,更不是歇斯底里地逼单的时候,而是拓展客户、孕育市场、发展网络的大好时机。要知道现在能够坚守的客户都是值得维护的,在这个时候,最重要的是拓展客户关系,落实客户关怀,强化客户满意度管理体系,让所有员工急客户之所急,想客户之所想,真正建立起以满意度为核心的服务意识,患难意识。正所谓患难见真情,越是在危机时刻,越要抓客户管理,越要抓客户满意度管理,越要以客户满意度为牵引,深挖生存机会、发展机会,这才是最佳的战略选择。

突围之路!谁让客户不满意,我们就让他更不满意!

如果你的行业因为疫情赶上了大好的发展势头,一定不要光顾着挣钱,数钱,要将这次机会看成是一次上台阶的转折点。要利用市场的发展彻底转变传统管理的被动局面。现在的钱再多,都不是企业自身价值的体现,来的快去的也快。越是在顺境中,越要建立强大客户满意度管理体系,对客户的管理才是企业经营的根本,要利用市场的增长机遇,改变传统的被动管理局面,全面转向以客户满意度为牵引的管理局面。

所有人都要对客户满意度负责,特别是营销、服务等一线人员,要全面推进客户满意度的激励机制,让每个人都要以客户满意作为终身使命,彻底扭转被动指挥,强迫执行,扭捏应付的管理怪圈。不直接面对客户的支持人员,必须服务好面对客户的人员,要让服务客户的人满意,让客户的客户满意。总而言之,我们所有人必须要让客户满意,如果谁让客户不满意,我们就会让谁不满意!这应当成为一个天条。

疫情是一次洗礼,是一次企业生存逻辑的洗礼,它会让假大空彻底消失,让真善美大放异彩。不要怕寒冬料峭,因为走出来的才是真正的胜利者!

编辑:达达(微信/QQ:57371994)

标签:   突围之路   达达说

来源:达达说(微信/QQ:57371994),欢迎分享!

本文链接:https://www.idadashuo.com/chuangye/1258.html

评论专区

留言与评论(共有 0 条评论)
表情:   
验证码: